عندما يكون المستهلك غير راضٍ عن جودة الخدمات المقدمة ، يحق له إرسال شكوى إلى المنظمة التي تخدمه. يمكن لمشترك MTS كتابة مطالبة إذا لم يكن راضيًا تمامًا عن جودة اتصالات الهاتف المحمول والإنترنت والاتصالات والدفع مقابل الخدمات وأنواع الخدمات الأخرى.
تعليمات
الخطوة 1
إذا كانت لديك أي مطالبات ضد MTS ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب عليك الاتصال بمشغل مركز الاتصال عبر الهاتف 8800250 0890 ومعرفة الشكل الذي يجب تقديم هذه الشكوى أو تلك. إذا كان المشترك غير راضٍ ، على سبيل المثال ، عن جودة اتصالات الهاتف المحمول ، فسيتم الاتصال بفني يقدم تعليمات حول كيفية إصلاح المشكلة ، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فقبل طلبًا لتقديم مطالبة.
الخطوة 2
يمكن تقديم مطالبة مكتوبة في نموذج مجاني ، مع الإشارة إلى البيانات المتعلقة بالعقد والمشترك ، ثم إرسالها إلى البريد الإلكتروني للشركة - [email protected]. يمكنك أيضًا أن تأتي معها إلى صالة عرض MTS. في أي مكتب من هذا القبيل ، سيساعد المتخصصون في وضع مطالبة وصياغتها بشكل صحيح.
الخطوه 3
يمكن أيضًا العثور على نموذج كتابة مطالبة على موقع MTS الرئيسي - www.mts.ru ؛ حدد فئة "المساعدة والخدمة" ، ثم - "امتيازات VIP" ، "الخدمة الفردية" ، ثم - "نماذج المستندات". نتيجة لهذه الإجراءات ، ستصبح قائمة المستندات بملحق ".doc" متاحة. يجب أن تجد نموذج "المطالبة" (030_pretenziya.doc) فيه ، واحفظه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بتعبئته.
الخطوة 4
إذا كان الحشو فردًا ، فعليه إدخال بيانات جواز السفر ، وإذا كان كيانًا قانونيًا ، فيتم أيضًا الإشارة إلى رقم التعريف الضريبي (TIN) والمعلومات الخاصة بالشخص المرخص له. بعد ذلك ، يلزم إدخال رقم الحساب الشخصي وطريقة التغذية الراجعة مع المشترك لتلقي معلومات حول القرار المتخذ. يصف المربع الفارغ المبطن جوهر الادعاء.
الخطوة الخامسة
إذا كان المشترك هو عميل VIP لـ MTS ، فيجب إرسال المستند المكتمل إلى مركز خدمة MTS VIP أو إلى مدير شخصي باستخدام رقم فاكس واحد: (495) 766-00-80. يمكن لأي مشترك آخر أن يأتي بنموذج مكتمل إلى مكتب أو متجر MTS وتسجيل مطالبة.
