في الحياة ، غالبًا ما يتعين عليك التعامل مع المكالمات الهاتفية. تتضمن الاتصالات الحديثة اجتماعات وجهًا لوجه ومراسلات ومكالمات هاتفية. من المهم ليس فقط أن تكون قادرًا على استخدام الهاتف المحمول أو أي هاتف آخر ، ولكن أيضًا للرد على المكالمات بأدب وكفاءة.
تعليمات
الخطوة 1
قسّم جميع المكالمات الواردة إلى مكالمات شخصية ومكالمات تجارية. بالنسبة للمكالمات الشخصية ، يرجى الرجوع إلى المكالمات التي تتلقاها من الأقارب أو الزملاء أو الأصدقاء أو المعارف ، أي الأشخاص الذين يُتوقع التواصل معهم بشكل غير رسمي. تتضمن الاتصالات التجارية التواصل مع الرؤساء والعملاء والمنظمات والخدمات المختلفة ، بما في ذلك الخدمات الاجتماعية ، التي تقدم الخدمات (المتاجر ، الوكالات العقارية ، مكاتب التوثيق ، المستشفيات ، العيادات ، المؤسسات ، إلخ).
الخطوة 2
ادرس الهاتف الذي ستستخدمه جيدًا. تحتاج إلى معرفة كيفية التقاط سماعة الهاتف والرد على مكالمة واردة. في الهاتف المحمول ، يتم عرض المكالمة على شاشة الهاتف. إذا تم تثبيت معرف المتصل التلقائي ، يظهر رقم المشترك الذي يتصل بك على الشاشة. اضغط على مفتاح الاختيار ، والذي ستظهر على الشاشة أعلاه "قبول" أو "إجابة" ، أو المفتاح الذي يحمل سماعة الهاتف الخضراء التي تظهر عليه ، والموجودة في أي هاتف تقريبًا. عادة ، توجد مفاتيح الإجابة على الجانب الأيسر من لوحة مفاتيح الهاتف.
الخطوه 3
إذا قبلت مكالمة تتضمن محادثة شخصية مع أحد الأقارب أو المعارف ، فيجب عليك الرد بالطريقة التي تتواصل بها عادةً مع الشخص الذي يناسبكما. إذا كانت المكالمة تتضمن اتصال عمل أو كان رقم المشترك غير مألوف لك ، فاستخدم إجابات مهذبة وبسيطة مثل "نعم" ، "مرحبًا" ، "الاستماع" ، إلخ ثم قم بتحية الشخص الآخر. لا تستخدم أبدًا العبارات "على الجهاز" و "على السلك" وما إلى ذلك في الاتصالات التجارية ، لأن هذا قد ينفر الشخص الذي يميل إلى إجراء محادثة جادة.
الخطوة 4
عند الرد على مكالمة في المكتب ، التقط الهاتف الذي يرن ، وقل مرحبًا وقدم نفسك لفترة وجيزة ، دون انتظار رد المتصل. يمكنك استخدام العبارات القياسية ، على سبيل المثال ، "شركة" XXX "، سيرجي إيفانوف ، مرحبًا!" ، وهي عبارات مهذبة وغنية بالمعلومات ومنفتحة على التعاون.
