من أجل تقديم الخدمات وبيعها بنجاح عبر الهاتف ، من الضروري ليس فقط معرفة النص عن ظهر قلب ، ولكن أيضًا لتكون قادرًا على توجيه المحادثة مع العميل ببراعة في الاتجاه الصحيح. إذا اتبعت بعض القواعد للتواصل مع العملاء ، فسينتقل معظم المحاورين السلبيين بسهولة إلى صفوف المعجبين بشركتك.
انه ضروري
إستراتيجية تفاوض فردية ، صوت لطيف ، نص مُعد مسبقًا لرسالتك
تعليمات
الخطوة 1
خذ وقتًا أطول في التدريب. بعد كل شيء ، ستساعدك الممارسة فقط على اكتساب أقصى قدر من الثقة في موهبتك في الإقناع. سيوفر فرصة للتغلب على الخوف من المستهلك المجهول. القاعدة الأولى والأساسية هي الممارسة النشطة.
الخطوة 2
من أجل معرفة كيفية تقديم أي خدمات بشكل صحيح أو البيع عبر الهاتف ، تحتاج إلى اختيار خيار فردي لإجراء محادثة مع عميل ، أي العثور على تقنية الاتصال الخاصة بك. من الأفضل أن تكون فردية تمامًا. اليوم ، من أجل تحقيق النجاح في أي مجال ، لا تحتاج إلى العمل وفقًا لقوالب شخص آخر ، ولكن عليك تطوير إستراتيجيتك الخاصة. كل الناس فرديون ويرون العالم من حولهم بشكل مختلف.
الخطوه 3
تدريب أسلوبك الصوتي والتواصل. يثير الصوت اللطيف والمنخفض قليلاً تعاطفًا أكثر من الصوت العالي الصاخب. يجب أن تنقل المعلومات بوضوح ووضوح إلى آذان العميل. حاول إزالة "الكلمات الطفيلية" تمامًا من الاتصال التي يحب معظم المديرين استخدامها. تذكر أنك لا تريد مقاطعة العميل ، حتى لو كنت تعرف بالفعل ما يريد أن يسأل عنه. أجب على الأسئلة المطروحة بالإيجاب والثقة. تذكر أنه من الجيد أن توافق بصوت إيجابي أكثر من أن تجادل. يجب على المبتدئين تكوين حوارهم مسبقًا وتدوينه على الورق أو الكمبيوتر. اصنع لنفسك ورقة غش. في أي حال من الأحوال ، عند التحدث مع العميل ، لا يوصى باستخدام نص محفوظ بالكامل. من الأفضل اتباع المنطق العام للنص المكتوب مسبقًا.
الخطوة 4
يجب أن تعرف كل شيء عن الخدمة المقدمة. احفظ العبارات الأساسية حتى تفكر بالفعل في العبارة التالية التي ستلفظها أثناء نطقها. يجب أن تعرف كل الإجابات على الأسئلة. خاصة تلك الصعبة.
الخطوة الخامسة
اتبع التسلسل. ليست هناك حاجة لزيادة تحميل العميل بمعلومات غير ضرورية. لا تضيع وقتك الثمين في وصف مطول لفوائد خدمتك. تحتاج إلى نقل المعلومات بشكل جميل وبصيغة موجزة للغاية. تذكر أن الغرض من المكالمة الأولى هو الحصول على الموافقة المرغوبة لتتمكن من تقديم مزيد من المعلومات حول الخدمة شخصيًا.
الخطوة 6
تخلص من المثابرة المفرطة والأهمية من ترسانة الصفات الشخصية الخاصة بك. إذا بدأ عميلك في رفض الخدمات ، فحاول الابتعاد قليلاً عن موضوع المحادثة الرئيسية. كن مرنًا في اتصالاتك. سيساعد ذلك العميل على تشتيت انتباهه قليلاً والخروج من وضع الحماية.
