في حالة اكتشاف عطل خلال فترة الضمان ، يحق لمالك الهاتف المحمول إصلاحه مجانًا ، بواسطة متخصصين في مركز الخدمة المعتمد من قبل الشركة المصنعة. قبل بدء أعمال الإصلاح ، يخضع الهاتف لفحص لتحديد سبب الانهيار. في حالة التأكد من وجود عطل ناتج عن عيب في التصنيع ، سيتم إصلاح الهاتف المحمول في غضون 20 يومًا.
الهواتف المحمولة الحديثة هي أنظمة تقنية معقدة للغاية ، لذلك ، حتى عند شراء معدات باهظة الثمن من شركة مصنعة معروفة ، فإن المشتري غير محمي من الانهيار المحتمل. يضمن قانون حماية المستهلك أنه سيتم إصلاح الهاتف على نفقة الشركة المصنعة في حالة حدوث عطل بسبب خطأ الأخير. خلال فترة الضمان ، لا يسمح لك القانون بإصلاح الهاتف فحسب ، بل يسمح لك أيضًا باستبداله بجهاز آخر أو الحصول على تكلفته الكاملة.
ينص القانون على عدد من الشروط لإصلاح الهاتف تحت الضمان:
يجب اكتشاف العيب خلال فترة الضمان ، وإلا فلا يمكن إجراء الإصلاحات إلا على حساب المشتري.
يجب ألا يكون العطل ناتجًا عن أي تأثير من العميل. إذا ثبت بفحص خبير أن الانهيار ناتج عن تأثير أو ملامسة للماء ، فلن يتم إجراء الإصلاحات بموجب الضمان.
يجب على المشتري الاحتفاظ وتزويد مركز الخدمة بالتعبئة والإيصال الضريبي وبطاقة الضمان المكتملة عند نقطة بيع الهاتف المحمول.
إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه بالكامل ، فسيتم إجراء إصلاح الضمان للهاتف بالتسلسل التالي.
ابحث عن أقرب مركز خدمة
تنص شهادة الهاتف المحمول في الاتحاد الروسي على وجود مراكز خدمة تقوم بإصلاحات الضمان وفقًا لاتفاقية مع الشركة المصنعة. يجب الإشارة إلى قائمة مراكز الخدمة مع جميع الإحداثيات في وثائق المنتج. تقبل العديد من المتاجر الهاتف وتسليمه إلى مركز خدمة بمفردها.
استلام هاتف للفحص
يعد الفحص ضروريًا لتحديد سبب الخلل وتحديد إمكانية إصلاح الضمان للهاتف. يحق للعميل أن يكون حاضرًا شخصيًا أثناء إجراء تقييم الخبراء أو اختيار نسخة بديلة من مركز الخبراء. يتم توثيق استلام هاتف من العميل مع وصف مفصل لحالته الحالية. بناءً على طلب المالك ، وطوال فترة الفحص والإصلاح اللاحق ، يجب تزويده بهاتف محمول ليس أدنى من وظيفته مقارنة بالهاتف الذي تم إصلاحه.
إصلاح الهاتف
إذا أثبتت الخبرة حالة ضمان ، فسيتم إجراء الإصلاح اللاحق للهاتف. يحدد القانون المدة القصوى لإصلاحات الضمان في غضون 20 يومًا ، وإلا يحق للمشتري استرداد المبلغ بالكامل. بعد إصلاح الهاتف ، يتحقق العميل من رزمته ووظائفه.
