قد يكون من الصعب الوصول إلى مشغل أو مزود أو بنك. من المهم بشكل خاص الاتصال سريعًا بأخصائي في قضية ملحة ، على سبيل المثال ، إذا فقدت الإنترنت في المنزل أو كنت بحاجة إلى الحصول على المشورة بشأن قرض صالح.
تعليمات
الخطوة 1
للحصول على رد سريع من البنك أو المشغل ، لا يكفي أن يكون لديك رقم هاتف حقيقي. على الرغم من أن الخط يسمى الخط الساخن ، إلا أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً جدًا للانتظار حتى يلتقط الطرف الآخر الهاتف. يحدث هذا لعدة أسباب. على سبيل المثال ، كان هناك انقطاع في المنطقة بأكملها وبدأ العديد من العملاء في الاتصال برقم المزود في نفس الوقت تقريبًا. بطبيعة الحال ، لا يوجد عدد كافٍ من المشغلين مجانًا للجميع. أو كيان قانوني يحفظ على صيانة مركز الاتصال ولا يريد تعيين عدد كافٍ من الموظفين.
الخطوة 2
ومع ذلك ، لا يريد البنك ولا مشغل الاتصالات خسارة الأرباح المحتملة ، لذلك فهم دائمًا على استعداد للرد على مكالمة من عميل جديد. اتضح أنك تحتاج فقط للدخول في التدفق الذي سيتم تقديمه في المقام الأول. وللقيام بذلك ، عليك أن تتخيل تقريبًا كيف يعمل مركز الاتصال القياسي.
الخطوه 3
يتم تقسيم جميع المكالمات الواردة إلى تيارات. هذا يرجع إلى القائمة الذكية. هذه استجابة تلقائية تسمعها قبل الاتصال بالمشغل. استخدم مفاتيح الأرقام للتنقل عبر الخدمات أو فئات الأسئلة. ويتوصل الموفر أو البنك إلى نتيجة لنفسه سواء كنت عميلاً محتملاً أو شخصًا نشطًا قام بمعالجة مشكلة.
الخطوة 4
ثم يتم توزيع المكالمات بين المشغلين. في بعض مراكز الاتصال ، يتم تقسيم الموظفين على الفور إلى فئات من المكالمات ، ويتم تلقي المكالمات من قبل قسم أو آخر. في حالات أخرى ، تذهب جميع المكالمات الواردة إلى عمال الخط الأول ، ويقومون بالفعل بتحويل المشتركين يدويًا إلى متخصصين ضيقين. بالتوازي مع هذا التوزيع ، في الحالتين الأولى والثانية ، يتم إنشاء قائمة انتظار ، حسب الحاجة الملحة للرد على المكالمة. في المقام الأول ، هناك عملاء محتملون ، أي أولئك الذين يريدون فقط الاتصال بالإنترنت أو الحصول على قرض عقاري. وفي الثانية - كل الآخرين.
الخطوة الخامسة
لذلك ، عليك القيام بذلك: إذا كان من المقترح في القائمة الوطنية اختيار نوع الاستئناف وفقًا لنوع الخدمة ، فأنت تتبع تعليماته بطاعة. على سبيل المثال ، بالنسبة لبطاقات الائتمان ، يضغطون على الرقم 1 ، وللتأمين على الرهن العقاري - مفتاح برقم 2. ولكن بعد ذلك يمكنك اختيار "استشارة بشأن خدمة موجودة" ، ولكن "توصيل خدمة جديدة". ثم سيتم إجراء مكالمتك أولاً. على الأرجح ، لن يعرف المشغل حتى أنك تتظاهر بأنك عميل جديد. هو فقط يحصل على مكالمتك بشكل أسرع. ولكن إذا كان هناك موظف منفصل للاتصالات الجديدة ، فسوف ينقلك ببساطة إلى شخص آخر.
