إذا تعطل هاتفك ، فلا داعي لأن تنزعج كثيرًا ، حيث يحق للمستهلكين إعادة الأموال مقابل ذلك وشراء هاتف جديد. للقيام بذلك ، يجب عليك الامتثال لعدد من الشروط المهمة الموضحة في التشريع ، والتحلي بالصبر ، حيث لن يقبل كل بائع طلبك بهدوء.
ضروري
- - بطاقة الضمان؛
- - التحقق من.
تعليمات
الخطوة 1
تأكد من أنه بعد شراء الهاتف لا يزال لديك بطاقة ضمان وإيصال. من الضروري أيضًا الاحتفاظ بتغليف الجهاز خلال فترة الضمان بأكملها ، حيث قد تكون هناك حاجة لحل نزاع بشأن استرداد الأموال.
الخطوة 2
اقرأ قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". قبل المطالبة باسترداد أموالك مقابل هاتف معيب ، تحتاج إلى التأكد من قانونية أفعالك ومعرفة مواد القانون التي تقف في صفك من أجل تشغيلها بحرية.
الخطوه 3
تأكد من أن عطل الهاتف ينتمي إلى حالة الضمان ، وإلا فإن البائع له كل الحق في رفض تلبية طلبك. يمكنك أيضًا أن تفقد الضمان الخاص بك إذا قمت بإعادة تحميل جهازك المحمول وفكته وتغيير أجزائه الوظيفية بنفسك.
الخطوة 4
اكتب مطالبة مكتوبة موجهة إلى مدير الشركة المباعة ، توضح فيها سبب الاتصال ، وسرد الأعطال ، والرجوع إلى مواد القانون ، والمطالبة باسترداد ثمن الهاتف. أرسل طلبك واستلم ردًا مكتوبًا في غضون 10 أيام. بعد ذلك ، يحق للبائع أخذ الجهاز للفحص ، والذي يجب أن يتم في حضورك وأن تقوم به مؤسسة تابعة لجهة خارجية. إذا أثبت الفحص أهليتك للضمان ، فسيكون البائع ملزمًا برد تكلفة الهاتف. خلاف ذلك ، يمكنك رفع دعوى في المحكمة بشأن هذه المسألة.
الخطوة الخامسة
انتقل إلى المحكمة مع بيان الدعوى ، والذي يشير إلى أنه تم كتابة مطالبة لاسترداد الأموال الخاصة بهاتف معيب ، ويتجاهل البائع أو يرفض الموافقة على طلبك. كنتيجة للمحكمة ، لا يمكنك سداد تكلفة الجهاز فحسب ، بل يمكنك أيضًا سداد مبلغ معين من الفائدة ، والذي يتم احتسابه من تاريخ تقديم الطلب. كقاعدة عامة ، يحاول البائعون عدم رفع القضية إلى المحكمة وحل المشكلة وديًا ، لأن السمعة في هذا العمل هي فوق كل شيء.
