إذا توقف الهاتف عن الاستجابة أو كان يتصرف بشكل متقطع ، فمن المحتمل أن يكون هناك فيروس في الجهاز. لا يجوز للهاتف الخلوي المصاب بفيروس إجراء مكالمات هاتفية أو إيقاف تشغيله من تلقاء نفسه أو إغلاق التطبيقات بشكل غير متوقع. يمكنك إزالة الفيروس من الهاتف الخلوي وإعادته إلى حالة العمل باستخدام هذه التعليمات.
تعليمات
الخطوة 1
تذكر ودوّن العمليات التي تم إجراؤها بالهاتف قبل "إصابته". ضع قائمة بجميع التغييرات أو التنزيلات الأخيرة على هاتفك.
الخطوة 2
اكتب أي رسائل خطأ تظهر على شاشة الهاتف الخلوي.
الخطوه 3
حدد طراز جهازك وطرازه. يمكن العثور على هذه المعلومات على ظهر الهاتف أسفل البطارية على ملصق أو تحت عنوان "معلومات الهاتف".
الخطوة 4
ابحث عن جميع المعلومات المتاحة على رقم طراز الجهاز ورسالة الخطأ على موقع الشركة المصنعة للهاتف المحمول أو على موقع الويب الخاص بدعم شركة الاتصالات.
الخطوة الخامسة
قم بتنزيل برنامج لعمل نسخة احتياطية من بيانات جهازك أو مزامنتها. وهي متوفرة على موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة للهاتف أو مشغل الهاتف المحمول.
الخطوة 6
احتفظ بنسخة احتياطية من جهات الاتصال والصور والموسيقى ومقاطع الفيديو. احفظ هذه البيانات في شريحة ذاكرة أو على جهاز كمبيوتر (عبر كابل USB) خالٍ من الفيروسات ويعمل بشكل جيد.
الخطوة 7
حدد خيار "Reinstallation Wizard" (معالج إعادة التثبيت) في الجهاز وأعد تثبيت البرنامج الثابت للهاتف المحمول. ستعمل هذه العملية على إعادة الهاتف إلى حالته الأصلية وتدمير جميع البيانات والفيروسات.
الخطوة 8
أعد تشغيل هاتفك وتحقق مما إذا كان يعمل.
الخطوة 9
إذا نجح كل شيء ، فابدأ في استعادة بياناتك الشخصية. حاول إضافة جهات الاتصال والصور والموسيقى يدويًا وما إلى ذلك.
الخطوة 10
افحص جهازك بحثًا عن أعراض الفيروسات بعد إضافة كل عنصر. إذا عادت الأعراض بعد إضافة ملف معين ، فمن المحتمل أن يكون هذا الملف تالفًا ومصدر المشكلة. احذف الملف ولا تضفه إلى هاتفك مرة أخرى.
