يحدث أن الهاتف الذي اشتريته يتوقف عن العمل بعد بضعة أيام أو حتى ساعات. بالطبع ، يجب إعادة مثل هذا الجهاز إلى البائع ، ولكن لا يمكن القيام بذلك إلا إذا كنت تعرف بعض القواعد.
تعليمات
الخطوة 1
يصنف قانون حماية المستهلك الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والمكونات على أنها سلع معقدة تقنيًا ، لذلك لا يمكن إعادتها إلى المتجر إلا إذا لم يكن قد مضى على الشراء أكثر من 14 يومًا. لذلك ، انظر أولاً إلى إيصال المبيعات أو إيصال الصراف. إذا لم يكن هناك إيصال ، فكر في كيفية إثبات أنك اشتريت الهاتف قبل أسبوعين بالضبط في حالة حدوث نزاع. على الأرجح ، سيحاول البائع أخذ الجهاز منك لفحصه (يجب أن يقوم بذلك) تأكد من أنك لم تكسرها ولم تتوغل داخل القضية) ، فهذا لا يعد انتهاكًا للقانون ، ومع ذلك ، يجب ألا تتجاوز فترة الفحص 45 يومًا.
الخطوة 2
عند إعادة الجهاز ، اكتب في نسختين مطالبة موجهة إلى مدير المتجر ، توضح فيها جوهر مطالباتك ، وكذلك المتطلبات - لإعادة الأموال ، وتبادل البضائع ، وتخفيض التكلفة بشكل متناسب.
الخطوه 3
إذا قال رأي الخبير أن أفعالك كانت سبب تعطل الهاتف ، فلن تتمكن من إعادة الجهاز ، ومع ذلك ، وكذلك تسليمه لإصلاح الضمان ، ولكن إذا توصل الخبير إلى استنتاج مفاده أن هناك عيب تقني ، سيقدم لك البائع الهاتف ليتم إصلاحه. القرار هنا لك - يمكنك الموافقة على الإصلاح وأخذ هاتف مشابه لهاتفك في المتجر لوقته ، ويمكنك رفض والمطالبة باسترداد الأموال (إنهاء عقد البيع). كقاعدة عامة ، فهم مترددون للغاية في إعادة مبلغ الشراء ، وفي هذه الحالة يمكنك تسليح نفسك بنفس المطالبة التي كتبتها والذهاب إلى جمعية حماية حقوق المستهلك. سيتم تسوية النزاع في غضون 3 أيام.
الخطوة 4
تذكر أيضًا أنه إذا تم إصلاح هاتفك ثلاث مرات خلال فترة الضمان ، فبعد الإصلاح الثالث يمكنك رفض الجهاز بأمان. اكتب مطالبة واطلب إعادة التكلفة الكاملة للهاتف.
