لقد اشتريت أو تلقيت مؤخرًا هاتفًا خلويًا جديدًا كهدية. لكن الشيء الأكثر إزعاجًا حدث - تعطل الهاتف أو لا يعمل في مجموعة كاملة من وظائفه. حاول إصلاح الوضع. هذا ليس بالأمر الصعب إذا كان الهاتف به عيوب بالفعل أو عيب في المصنع.
تعليمات
الخطوة 1
إذا رفض المتجر استعادة الهاتف أو استبداله بهاتف مشابه ، فاحذر من تضليلك عمدًا. تخضع الهواتف المحمولة للاستبدال والإرجاع خلال فترة ضمان الشركة المصنعة.
الخطوة 2
التواصل مع البائع كتابيًا. اكتب مطالبة. إصداره من نسختين. يجب أن يتم توقيع المطالبة من قبل البائع. تأكد من توقيع كلا النسختين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ختمها وتوقيعها واستلامها للنظر فيها. اكتب سبب إعادة الهاتف. أرفق نسخًا من إيصالك وبطاقة الضمان. كن واضحًا بشأن ما تتوقعه من شكواك. هل تريد استرداد أموالك أو استبدال هاتفك؟ فكر في الأمر مسبقًا. على أي حال ، اكتب العبارة في المطالبة: "أرفض أي أعمال إصلاح وترميم".
الخطوه 3
بعد توقيع مطالبتك ، يلتزم البائع بإجراء فحص للبضائع في غضون 10 أيام. يتحمل المتجر جميع نفقات الفحص في حالة تأكيد العيوب المعلنة. أعلن عن حضورك أثناء العملية. احتفظ بالهاتف معك حتى الفحص. إذا تأخرت العملية ، يجب أن تعلم أن كل يوم إضافي من الفحص يقدر بنسبة 1 ٪ من تكلفة الهاتف.
الخطوة 4
بعد الفحص ، يلتزم البائع بإعادة الأموال إليك أو استبدال الهاتف بآخر جديد. إذا لم تشر في المطالبة إلى رفضك لأعمال الإصلاح والترميم ، فيجب إصلاح الهاتف. في وقت الاحتفاظ به ، يلتزم البائع بتزويدك بجهاز بديل له نفس مجموعة الوظائف مثل الجهاز المرسل للإصلاح. لا يمكن أن تستمر أعمال الترميم القصوى أكثر من 45 يومًا. إذا لم تستلم جهازك بعد انتهاء المدة بعد ، فاطلب استرداد الأموال أو استبدال الهاتف. بعد استلام الهاتف ، اطلب علامة على إصلاح وتمديد الضمان للمدة المناسبة.
الخطوة الخامسة
إذا تم شراء هاتف محمول بالائتمان ، من بين أمور أخرى ، اتصل بالبنك مع طلب لإنهاء اتفاقية القرض.
الخطوة 6
إذا لم يؤد كل ما سبق إلى النتيجة المرجوة ، فانتقل إلى المحكمة. اجمع أكبر قدر ممكن من الأدلة على انتهاك حقوقك. المطالبة ليس فقط برد ثمن الهاتف ، ولكن أيضًا بدفع غرامة وتعويض عن الضرر المعنوي. المحامي سيزيد من فرصك في الفوز.
